Política de Reembolsos
Entendemos que las circunstancias cambian. Por eso hemos diseñado una política clara y justa que protege tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa.
Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas que reconocemos como válidas para nuestros servicios de análisis financiero. Cada situación se evalúa individualmente, pero mantenemos criterios consistentes.
- Servicios no prestados dentro de los plazos acordados por causas imputables a Lumexa Quest
- Incumplimiento documentado de los términos específicos del contrato de auditoría
- Errores significativos en el análisis que no puedan corregirse mediante revisión
- Cancelación del servicio dentro de las primeras 48 horas posteriores a la contratación
- Circunstancias extraordinarias que impidan la prestación del servicio acordado
Los servicios ya iniciados o parcialmente completados se evalúan para reembolsos proporcionales según el trabajo realizado y documentado.
Proceso de Solicitud
Hemos simplificado el proceso para que sea directo y transparente. No creemos en complicar algo que debería ser sencillo cuando las circunstancias lo justifican.
Contacto Inicial
Envíe su solicitud por email a contact@farmbargainv.org o llame al +542214227100. Incluya su número de contrato y una explicación detallada de la situación.
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo revisa cada caso en un plazo máximo de 5 días hábiles. Podríamos solicitar documentación adicional para completar la evaluación.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se procesa entre 7 a 14 días hábiles, dependiendo del método de pago original utilizado.
Plazos y Limitaciones
Los plazos existen para mantener un proceso ordenado y justo para todas las partes. Consideramos que estos períodos son razonables y permiten una evaluación adecuada.
- Las solicitudes deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la finalización del servicio
- Para servicios en curso, el plazo es de 15 días desde la identificación del problema
- Los servicios completados hace más de 60 días no son elegibles para reembolso
- Las consultas gratuitas y evaluaciones iniciales no generan reembolsos
- Los reembolsos parciales se calculan según el porcentaje de trabajo completado
Entendemos que cada situación tiene sus particularidades. Si considera que su caso merece consideración especial fuera de estos plazos, le invitamos a contactarnos para explicar las circunstancias.
Métodos de Reembolso
Procesamos los reembolsos utilizando el mismo método de pago que utilizó originalmente, siempre que sea posible. Esto simplifica el proceso y garantiza que reciba su dinero de la manera más familiar.
- Tarjetas de crédito y débito: 7-10 días hábiles para aparecer en su estado de cuenta
- Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles una vez procesado el reembolso
- Pagos en efectivo: reembolso mediante transferencia bancaria a cuenta designada
- Pagos mediante terceros: el reembolso sigue el proceso del método subyacente
Si el método de pago original no está disponible, trabajaremos con usted para encontrar una alternativa segura y conveniente.